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常州政務服務市級標準體系建設實現全覆蓋
發布日期:2021-06-11 15:14 來源:常州市政府辦公室 字體:[ ]

常州自2017年啟動國家級政務服務標準化試點以來,堅持把標準化建設作為深化“放管服”改革、推進政務服務提質增效的重要抓手,建立完善了包含通用基礎、服務提供、管理標準和崗位工作等四大類政務服務標準體系,形成了全面覆蓋行政審批、公共資源交易、公共服務、互聯網+政務服務等各業務領域共2522項標準。

精準發力,提升政務服務質量標準。按照統一標準規范,推動政務服務事項業務辦理項拆分、受理條件、辦理流程、申請材料等信息要素規范化、標準化。推動政務服務事項重新梳理和服務指南編制入庫,梳理行政權力事項8041個,公共服務事項43603個。2018年至2020年全市政務服務系統第三方測評滿意度分別為93.04%、95.12%、97.23%。

提檔升級,規范公共資源交易服務。建立工程招投標、政府采購、土地和礦業使用權出讓、國有產權交易等業務標準,進一步規范引導各類公共資源有序進場。加快推動標準化、信息化深度融合,在全省范圍內率先研究開發智能評標系統、電子檔案管理系統,融入標準化業務模板和文本,優化精簡交易服務流程,全速推進“不見面”交易,不斷提高交易管理規范化、信息化、智能化水平。2018年至今,市級交易平臺累計完成各類公共資源交易項目超過15000項,交易總額突破2700億元。今年1-4月,市本級建設工程交易和政府采購分別有291個和84個項目采用“不見面”方式開標,“不見面”開標率分別為93.13%和28.57%。

聯動融合,塑造一流服務熱線品牌。在完成市級57家單位65條服務熱線整合的基礎上,建立12345熱線服務禮儀、電話受理、電話回訪、熱線管理、工單處辦等系列標準,優化熱線交辦、辦理、反饋操作流程,有效形成了熱線全流程質量管理長效機制。近三年,12345熱線訴求辦理按時簽收率94.32%,按時辦結率99.49%,群眾有效參評滿意率98.19%?!俺V?2345,就在你身邊”服務品牌被評為市級機關首批“單位品牌”。

下一步,常州將逐步擴大試點建設覆蓋范圍,以市政務服務大廳為核心區,切實加強標準化創建的輻射帶動作用,有重點分步驟的向轄市區行政審批局、鎮(街道)為民服務中心、村(社區)便民服務中心推廣試點,不斷提高政務服務管理標準化水平。

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